Política de Calidad, Garantía y Devoluciones

POLÍTICA DE CALIDAD. Somos un grupo dedicado a la comercialización de productos de moda, aplicando la mejora continua de nuestro Sistema Gestión de la Calidad por medio del cumplimiento con nuestros requisitos, asegurándonos de: * Conectar el estilo de los clientes con la moda por medio de una amplia variedad y precios accesibles. * Brindar un alto estándar de atención a los clientes. * Brindar un ambiente acogedor. * Ofrecer productos de calidad. Política de Cambios y Devoluciones A.- Por compras en VilmaParra.com.pe (Tienda Virtual) Si por alguna razón no te encuentras satisfecha con tu compra de VilmaParra.com.pe (TIENDA VIRTUAL), puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales dentro de los primeros 30 días de realizada la compra. Cambios de talla o modelo Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas al correo ventas@VilmaParra.com.pe Vencido el plazo, quedara entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega. En caso de calzado, le recomendamos, además, probárselo en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso. Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original. Llevar ticket de venta original. Al llevar el producto a una tienda Vilma Parra, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te emitirán una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de tu preferencia. La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del documento. La nota de crédito la puedes usar en cualquier tienda Vilma Parra, inclusive para compras en vilmaparra.com.pe Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia. De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia. No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y prendas.. Devolución de dinero (Tienda Virtual) Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra. Al dejar el producto en una tienda Vilma Parra, esta debe ser revisada por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones. Llevar ticket de venta original. Los productos comprados en PROMOCION o con medio de pago PAGO EN TIENDA, no están sujetos a devoluciones de dinero. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. No hay devolución de dinero directamente en tienda. La Tienda Vilma Parra te entregará un recibo de recepción de productos. La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado. Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar de 10 a 15 días útiles, tiempo establecido por el banco emisor de tu tarjeta. SI cancelaste con agente BBVA Continental, efectivo o cualquier otro medio de pago, la devolución se hará a una cuenta de ahorros BBVA Continental. Este tiempo puede demorar 5 a 7 días útiles. No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y prendas. • Provincias: Si en la ciudad donde te encuentras no contamos con la presencia de VILMA PARRA, comunícate con el Equipo de atención al cliente al +511 495 3960 y te ayudaran con las indicaciones a seguir. B.- Para compras en Vilma Parra (Tiendas Físicas) Cambios Para productos comprados a precio de etiqueta (solo calzados), los cambios se efectúan dentro de los 7 días de haber efectuado la compra, siempre que el producto no evidencie uso, se encuentre en su empaque original y con la presentación de la boleta de compra. LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN PROMOCIONES, CÓDIGOS DE DESCUENTO Y OFERTAS ESPECIALES NO APLICAN A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES. NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR ACCESORIOS NI ROPA INTERIOR. Reclamos 1.- Vilma Parra, le ofrece a sus clientes una garantía de 30 días posteriores a su compra, después de este plazo Vilma Parra no se hace responsable por el desgaste del calzado propio del uso que el cliente le haya dado al mismo. 2.- Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso y se encuentra dentro del plazo de garantía, se repondrá únicamente si presenta fallas de fabricación, lo cual es determinado y evaluado por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a 7 días útiles. 3.- Queda a discreción de Vilma Parra ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno. 4.- Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada (compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso. 5.- En caso de devolución de producto, Vilma Parra emitirá una nota de crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto de cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual. Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia. POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO. IMPORTANTE Los cambios y/o devoluciones de calzados que les ofrece VilmaParra.com.pe y Vilma Parra (tiendas físicas) no son aplicables si los calzados: • - Presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado. • - Si presenta usos frecuentes al cambiar o devolver el calzado. • - Si el calzado ha tenido reparaciones anteriormente por terceras personas. • - Si se encuentra fuera del plazo de garantía. INFORMACION ADICIONAL En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma inmediata, Vilma Parra no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.